FAQ

Pour s’inscrire, il suffit de créer un compte.

Pour cela, cliquer sur ‘s’inscrire’ se situant en haut à droite de votre écran.

Nous vous demanderons de nous indiquer votre nom et prénom, votre adresse complète, votre numéro de téléphone ainsi que votre e-mail.

Après votre inscription, vous recevrez un email de confirmation récapitulant l'ensemble de vos données personnelles et vos identifiants.

Vous pourrez également vous inscrire avant la validation de votre panier.

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » dans le module « mon compte ».

Ensuite, saisissez votre adresse e-mail, nous vous transmettrons alors votre mot de passe par email de retour.

Plusieurs solutions s’offrent à vous.

Si vous n’avez pas validé votre commande, vous pourrez alors modifier votre panier en ajoutant ou en supprimant un ou plusieurs articles.

Si vous avez validé votre commande et qu’elle n’est pas encore livrée, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone au 00000 afin de procéder à la modification de votre panier.

Si vous désirez annuler une commande validée, contactez nous dans les plus brefs délais.

Pour toute remarque ou suggestion, vous pouvez nous contacter par email contact@jecommandebio.com,

par téléphone au 04.42.51.78.14

ou par courrier à l’adresse suivante :

BIO & CO

70, rue Beauvoisin

13100 AIX EN PROVENCE

L’équipe de Bio & Co se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez retrouver ces listes dans la rubrique « mon compte » sur la page d’accueil en haut à droite.Vous pouvez y accéder de 2 manères différentes:

1) Cliquez sur "mes commandes".

toutes vos commandes vont s'afficher.

Il vous suffit de cliquer sur "Reférence", puis "ajouter les articles de cette commande à mon panier".

Vous pouvez désormais passer une nouvelle commande en y rajoutant un ou plusieurs produits.

2) Cliquez sur "Ma liste de courses"

Vous retrouverez votre liste de courses favorite en photos avec les articles que vous achetez le plus fréquemment.

A partir de cette liste, vous pouvez tout ajouter au panier.

Vou pouvez aussi modifier votre liste de courses.

En cliquant sur un des articles de votre liste de courses, vous accédez directement à votre magasin.

Concernant une commande de produits secs livrés par la Poste ou Exapaq, vous serez livré en 48 H à partir du moment ou vous commandez et que celle-ci est validée.

Concernant une commande de produits frais, nous vous proposerons différents créneaux horaires disponibles lors de la validation du panier.

Nous proposons des produits de remplacement en cas de ruptures momentanées de produits entre la commande et la livraison de votre marchandise.

Au moment de la validation de votre panier, il faudra cocher la case produit de remplacement.

Si vous ne désirez pas avoir de produit de rempacement, le montant de l’article manquant sera crédité sur votre carte bleue.

Si vous désirez avoir des produits de remplacement, et que le montant de l’article remplacé est moins cher que celui prévu initialement, la différence vous sera créditée sur votre carte bancaire.

Par contre, si le montant de l’article remplacé est plus cher que celui prévu initialement, la différence ne vous sera pas facturée.