FAQ

Pour s’inscrire, il suffit de créer un compte.

Pour cela, cliquer sur ‘s’inscrire’ se situant en haut à droite de votre écran.

Nous vous demanderons de nous indiquer votre nom et prénom, votre adresse complète, votre numéro de téléphone ainsi que votre e-mail.

Après votre inscription, vous recevrez un email de confirmation récapitulant l'ensemble de vos données personnelles et vos identifiants.

Vous pourrez également vous inscrire avant la validation de votre panier.

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » dans le module « mon compte ».

Ensuite, saisissez votre adresse e-mail, nous vous transmettrons alors votre mot de passe par email de retour.

Plusieurs solutions s’offrent à vous.

Si vous n’avez pas validé votre commande, vous pourrez alors modifier votre panier en ajoutant ou en supprimant un ou plusieurs articles.

Si vous avez validé votre commande et qu’elle n’est pas encore livrée, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone au 00000 afin de procéder à la modification de votre panier.

Si vous désirez annuler une commande validée, contactez nous dans les plus brefs délais.

Pour toute remarque ou suggestion, vous pouvez nous contacter par email contact@jecommandebio.com,

par téléphone au 04.42.51.78.14

ou par courrier à l’adresse suivante :

BIO & CO

70, rue Beauvoisin

13100 AIX EN PROVENCE

L’équipe de Bio & Co se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez retrouver ces listes dans la rubrique « mon compte » sur la page d’accueil en haut à droite.Vous pouvez y accéder de 2 manères différentes:

1) Cliquez sur "mes commandes".

toutes vos commandes vont s'afficher.

Il vous suffit de cliquer sur "Reférence", puis "ajouter les articles de cette commande à mon panier".

Vous pouvez désormais passer une nouvelle commande en y rajoutant un ou plusieurs produits.

2) Cliquez sur "Ma liste de courses"

Vous retrouverez votre liste de courses favorite en photos avec les articles que vous achetez le plus fréquemment.

A partir de cette liste, vous pouvez tout ajouter au panier.

Vou pouvez aussi modifier votre liste de courses.

En cliquant sur un des articles de votre liste de courses, vous accédez directement à votre magasin.

Bio&Co vous propose différents modes de livraison ; la livraison à domicile ou sur le lieu de travail, le retrait en magasin et l’expédition par postale en Colissimo

1) La livraison de vos produits bio à domicile ou sur le lieu de travail

Nous vous livrons à domicile sur Aix-en-Provence, Marseille, Toulon et les villes avoisinantes par notre propre service livraison en camion frigorifique (voir les zones de livraisons desservies ci-dessous).

Les frais de livraison varient selon le poids de votre panier.

• panier inférieur à 6 Kg : 14,90 € de frais de livraison
• panier supérieur 6Kg : 5,90 € de frais de livraison

2) La livraison de vos produits bio à domicile hors zones desservies par camion

La livraison de votre commande est assurée en Colissimo. Seuls les produits secs peuvent être expédiés. Il n’est donc pas possible de commander des produits frais (onglet le Marché et La Boucherie).
Le prix de la Livraison ci-dessous tient compte des prix pratiqués par La poste, de la préparation de votre commande et de l’emballage. Jecommandebio.com prend une partie de ces frais à sa charge.

Les frais de livraison varient selon le poids de votre panier.

• Jusqu’à 500gr : 5,90 € de frais de livraison
• De 500gr à 1Kg : 6,90 € de frais de livraison
• De 1Kg à 2Kg : 7,60€ de frais de livraison
• De 2Kg à 3Kg : 8,30 € de frais de livraison
• De 3Kg à 4kg : 8,90 € de frais de livraison
• De 4Kg à 5Kg : 9,90 € de frais de livraison
• De 5Kg à 6Kg : 10,50 € de frais de livraison
• De 6Kg à 7Kg : 11,30 € de frais de livraison
• De 7Kg à 10Kg : 13,50 € de frais de livraison
• De 10Kg à 15Kg : 15,30 € de frais de livraison
• De 15kg à 30Kg : 19,90 € de frais de livraison
• Au dessus de 30Kg : Livraison pas possible

Il vous suffira de passer une commande distincte pour toute commande dont le poids est supérieur à 30Kg

3) Retrait de la marchandise en magasins

Le retrait en magasin s’effectue au magasin de votre choix ; Aix La Pioline, Marseille la Valentine, ou La Valette du Var.
Dès réception d’un e-mail de confirmation de la part de Bio & Co pour vous indiquer que votre commande est prête, vous aurez la possibilité de récupérer votre panier aux magasins Bio & Co Le Marché à :

Aix-en-Provence, 70 Rue Beauvoisin, 13546 Aix en Provence entre 9h et 19h.
Toulon, 3 Avenue de l’université, 83160 La Valette du Var entre 9h et 19h.
Marseille, 70 Avenue des peintres roux, 13012 Marseille entre 9h et 19h.

NUMERO UNIQUE : 0820 422 300

Bio & Co vous propose différents moyens de livraisons de vos produits bio, l’envoi des produits secs par Colissimo La Poste.

Jusqu'à 30kg, nous livrons en France métropolitaine par Colissimo.

Pour les produits frais, la livraison se fait par nos propres moyens avec nos camions frigorifiques et nos chauffeurs qui travaillent pour Bio & Co depuis plusieurs années.

Attention, la livraison des produits frais se fera sur une zone géographique bien déterminée.

Découvrez les villes desservies pour la livraison de produits frais bio

Vous avez également la possibilité de retirer votre commande en magasin.

Nous préparons votre commande et nous vous prévenons dès que celle-ci est prête.

Concernant une commande de produits secs livrés par la Poste ou Exapaq, vous serez livré en 48 H à partir du moment ou vous commandez et que celle-ci est validée.

Concernant une commande de produits frais, nous vous proposerons différents créneaux horaires disponibles lors de la validation du panier.

Pour la livraison de produits frais bio, nous avons mis en place des tournées de livraison avec différents créneaux horaires planifiés en fonction des lieux de livraison afin d’optimiser la qualité de nos services.

Toutefois, si ces horaires ou ces jours de livraison ne vous conviennent pas, contactez le service clientèle par e-mail contact@jecommandebio.com ou par téléphone au 04.42.51.78.14 pour trouver un créneau horaire à votre convenance.

En cas d’indisponibilité de votre part, notre transporteur vous laissera un avis de passage avec les instructions à suivre.

Pour éviter ces désagréments nous vous invitons à nous contacter au plus vite pour trouver une solution de rechange.

Une deuxième livraison sera facturée en sus. (Voir conditions générales de Vente)

• Concernant les produits secs livrés par Colissimo , La Poste vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.

En savoir plus sur la livraison de vos produits bio